Politica de Retur

Dreptul de returnare a produselor

In conformitate cu legislatia romana, consumatorul are dreptul sa notifice in scris DACAVA DISTRIBUTION S.R.L. ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Orice cerere de acest gen va fi datata si semnata de catre cumparator si va fi trimisa catre Equivalenza.ro in orice mod neechivoc. Pentru a fi in conformitate cu reglementarile europene Equivalenza.ro va pune la dispozitie si un model de formular de retragere in conformitate cu OUG 34/2014.  Formularul poate fi descarcat de aici.

Returnarea produselor trebuie sa se faca impreuna cu toate accesoriile, consumatorul suportând cheltuielile de expeditie conform legilor romanesti.  In conformitate cu legea româna consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Clientul trebuie sa returneze produsul in ambalajul original si nedesfacut, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a bunului in timpul transportului.
Prezentul articol este valabil doar in conditiile in care clientul este persoana fizica, in conformitate cu legislatia romana privind incheierea contractelor la distanta.
In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se refera la:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Prin urmare, cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre DACAVA DISTRIBUTION ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produse care intra in contact cu pielea, produsele de lubrifiere, produse de tip lenjerie intima etc).
Nu pot fi returnate produse care, din motive de igiena, nu pot fi revandute. Noi ne asiguram ca produsele de pe site-ul www.equivalenza.ro ajung la client in cele mai bune conditii.
Daca ai comandat din greseala alt produs, poti returna produsul pentru a fi schimbat, cu conditia ca produsul sa fie in ambalajul original sigilat si nedeteriorat in niciun fel cu conditia instiintarii vanzatorului in termen de 2 zile de la data primirii coletului. Taxele de transport vor fi suportate de catre tine.
Pentru a putea returna produsul trebuie sa ne scrii la adresa: shop@equivalenza.ro. Mail-ul trebuie sa contina numarul comenzii si motivul returnarii pentru a stabili daca plata returului va fi suportat de catre noi in caz de eroare din partea noastra sau de catre dvs. In cel mai scurt timp dupa procesarea cererii de retur, veti fi contactat pentru detalii.